Гарантия и отказ

Информация

Гарантия и отказ

Условия гарантии

На все товары, которые в relock.lv приобрел Потребитель (физическое лицо, выразившее желание приобрести, или приобревшее, или которое могло бы приобрести или использовать товар или услугу для целей, которые не связаны с хозяйственной или профессиональной деятельностью данного лица) распространяется гарантия в течение 2-х лет с момента приобретения. Для Клиентов, не являющихся Потребителями, обеспечивается гарантия, определенная Производителем.

Если у приобретенного Вами товара Вы констатировали брак производителя, просим его вместе с документами, подтверждающими гарантию и покупку доставить в официальный сервисный центр производителя или в бюро relock.lv.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.
Жалобу о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты relock@inbox.lv или в письменном виде по адресу Rēzekne, Raiņa 10, LV-4601. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, и ответ будет отправлен на указанный контактный адрес.
Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:
— имя, фамилию, контактную информацию;
— дату подачи заявления;
— суть спора, требования и их обоснование.
Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:
— Информация о процессе решения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
— Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
— Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV 

Условия использования права отказа

 

I. Право на отказ:


1.
 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора без объяснения причин.

2. Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда вы или третье лицо приобретает товар, за исключением перевозчика и того, кого Вы указали, получил товар во владение.

3. Для того чтобы использовать право отказа, вы должны сообщить нам (например,по почте или по электронной почте) должны проинформировать нас SIA «Relock», адрес Rēzekne, Raiņa iela 10, LV-4601, номер телефона +371 24205000, адрес электронной почты relock@inbox.lv о решение отказаться от договора.

4. Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отмену.


II.
 Последствия отказа:


5.
 Если вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи, полученные от вас, в свою очередь транспортные расходы (за исключением дополнительных расходов, которые возникли в результате, выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от договора. В любом случае, в связи с возвратом денег с вас не будет взиматься никакая плата.

6. Вам необходимо отправить или сдать товар нам в клиентский центр relock.lv в Резекне, улица Raiņa 10, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней после дня, когда Вы сообщили нам свое решение об отказе от договора. Срок удовлетворяется если вы вернете товар назад до конца срока в 14 дней. Просим обратить во внимание, что SIA «Relock» не примет товар, который отправлен обратно по Экспреспочте, так как в момент приема товара не возможно без присутствия обеих сторон зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Отправив товар в клиентский центр SIA «Relock», используя услуги курьера, Вы соглашаетесь с актом приема товара, его визуальным состоянием и комплектацией, составленным в одностороннем лице SIA «Relock». Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные, по этому рекомендуем товар сдавать лично в клиентском центре по адресу Резекне, улица Raiņa 10.

7. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара.

8. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, если товар не используются для того, чтобы констатировать вид товара, характеристики и функционирование, а также для других целей.

9. Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для проверки товара. Используя право на отказ, Потребитель ответственен за использование товара, которое превышает предусмотренное для проверки товара, для использования товара во время срока использования прав на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также от стоимости товара, снижение качества и стоимости.

SIA «Relock» просит потребителей товаром пользоваться настолько, сколько это необходимо для проверки и ознакомления качеств, свойств и действий товара, например, товаром можно пользоваться на столько, сколько это возможно при покупке в простом магазине.

10. Вы несете ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на отказ.

11. Кроме в этих условиях в 12. пункте указанных случаях, Вы можете воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отступить от договора в течении 14 дней, возместив:

11.1. расходы за доставку товара, которая не является от SIA „Relock” предложен как самый дешевый стандартный вид доставки;

11.2. прямые расходы возвращения товара, кроме случаев, когда SIA „Relock” согласился возместить эти расходы или не не проинформировал Вас, что Вам надо оплачивать расходы;

11.3. снижение стоимости товара, если товар использовался для других целей, не для ознакомления с особенностями и работой товара, что может подтвердить диагностика товара в производителем авторизованном сервисном центре. Вы не несете ответственность за снижение стоимости товара, если SIA „Relock” не проинформирует Вас о правах отказа в урегулированных нормативных актах о защите прав потребителя в установленном порядке;

     IIIПотребитель не может использовать право на отказ:


12.
 Правила Кабинета Министров Нр. 255 от 20.05.2014. «Правила о дистанционном договоре» в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:

  • цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
  • товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
  • товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
  • товар, из-за особенностей которого, после доставки он будет навсегда связан с другими вещами;
  • потребитель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;
  • продукт механически и / или внешне поврежден, снижается стоимость товара;

13. Копии договора покупки интернет магазин relock.lv не хранит.

14. Чтобы исправить ошибки, которые были введенные во время заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (24205000) или по электронной почте: relock@inbox.lv.

15. Заявку на приобретение вы можете заполнить на латышском или русском языке.

16. В интернет-магазине relock.lv фотографии просматриваемого товара могут немного отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные его с заказом, пожалуйста, свяжитесь с relock.lv по электронной почте: relock@inbox.lv, тел. 24205000, чтобы избежать неприятных недоразумений.

17. SIA «Relock» информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, может обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

Relock © 2021

Visas cenas mājaslapā norādītas EUR ar PVN 21%